FAQ
AVIREX ARCHIVE MARKETについて
AVIREX ARCHIVE MARKETとは何ですか？
ブランドの歴史の中で生まれ、受け継がれてきたAVIREXのアーカイブプロダクト。大切に着られてきたアイテムが、次の持ち主へと受け継がれていく。
「AVIREX ARCHIVE MARKET」は、ブランドの歴史とともに続いていく循環プロジェクトです。
商品について
販売している商品は本物ですか？
お客様に安心してお買い物していただく為、正規品であると確認できた商品のみ販売しております。
状態（コンディションランク）とは？
お客様に安心してお買い物していただく為、全ての商品を厳正に鑑定し、「S」「A」「B」「C」「D」の5ランクで選別しております。
【コンディションランク】
S：新品同様（未開封の新品）
A：未使用に近い（中古品ではあるが、キズ・汚れがなく、未使用に近い状態）
B：目立つ使用感なし（使用感が少なく、目立たない箇所にキズ・汚れがある状態）
C：やや使用感あり（使用感があり、部分的にキズ・汚れ・劣化などがある状態）
D：使用感あり（使用感があり、目立つ箇所にキズ・汚れ・劣化などがある状態）
商品画像と実際の色が違うことはありますか？
商品の画像は、できる限り実際の商品に近づけた状態で掲載をしておりますが、撮影状況やご覧になる環境によりイメージや色合いが異なる場合がございます。
また、特筆する損傷箇所は接写撮影を行い、お客様にご安心いただけるよう努めておりますが、軽微な損傷は画像上で確認しづらい商品もございますので、予めご了承ください。
商品のサイズについて
掲載サイズは、“新品販売時のサイズ規格を表示”しておりますので、新品時のサイズと誤差が生じることがございます。中古品という特性上、ダメージ状況に応じて、掲載サイズ情報と差異が発生する可能性がございますので、予めご了承ください。
ご注文について
ご注文方法について
当サイトでは会員登録をされていない方でも買い物をお楽しみいただけます。お支払い方法は、代金引換・クレジットカードよりご選択が可能です。
商品を購入される場合のご注文方法は、以下のとおりです。
1）商品詳細ページにアクセスします。
2）商品をカートに入れます。
3）お支払い方法の選択・お客様情報を入力し、「注文する」をクリックします。
4）注文完了ページが表示されます。
注文したがメールが届かない
登録のメールアドレスとお間違いがないかご確認下さい。マイページにて購入履歴一覧をご覧頂きご注文が確定されているかご確認ください。
購入履歴一覧にご注文が反映されていた場合は、＜retailor.jp＞からのドメイン指定受信の設定をご確認ください。
ご確認いただいても、メールが届かない場合は【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。
注文詳細の確認方法（会員登録をしていない場合）
会員登録をせずにご注文いただいた場合、注文完了画面に注文番号が表示されましたら、ご注文完了となります。
※念のため、ご注文番号はメモなどに控え、保管をお願いいたします。
※会員登録をされている方は、サイト内のマイページよりご確認いただけます。
※ご注文完了と同時に、お客様のメールアドレス宛に、AVIREX ARCHIVE MARKET＜customer@retailor.jp＞より「注文確定メール」を配信いたします。ご注文内容は、「注文確定メール」に記載の「注文履歴ページ」よりご確認いただけます。
※ご注文時に携帯メールアドレスをご入力いただく場合は、＜retailor.jp＞からのメールを受信できるよう、ドメイン受信許可設定をお願いいたします。
※注文番号がわからず、注文確定メールも届いていない場合は、正常にご注文が完了していない可能性がございます。確認を希望される場合は、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
お支払いについて
送料はいくらですか？
ご注文時の送料は以下のとおりです。
【送料】
全国一律税込550円（税込）
※11,000円（税込）以上お買い上げの際は送料無料となります。
どのような支払い方法がありますか？
・クレジットカードでの支払い
・Paidy
注文後に支払い方法を変更できますか？
ご注文後の変更は承っておりません。
領収書は発行できますか？
＜クレジット決済の場合＞
クレジットカード会社が発行する利用明細書を領収書としてご利用ください。
インボイスに対応した領収書が別途必要な場合は、【お問い合わせフォーム】までご連絡ください。
お届けについて
発送までにかかる日数は？
配送地域・ご注文の時間帯により異なりますが、ご注文をお受けしてから、2～10日営業日以内に商品を発送いたします。
※天候や、道路状況によりお届け日が遅れる場合もございます。あらかじめご了承ください。
配送方法・配送会社について
商品は、ヤマト運輸の宅配便にてお届けいたします。
※配送方法はご指定いただけません。
お届け日時の指定はできますか？
カートページの「お届け希望日時」にお届け希望日時・希望時間帯を選択の上、ご購入手続きへお進みください。
※ご購入手続き後のページでは設定できませんのでご注意ください。
※注文完了後の配送希望日時を承ることはできません。
配送状況の確認方法について
配送状況の確認は、お客様のメールアドレスへ、AVIREX ARCHIVE MARKET＜customer@retailor.co.jp＞より配信いたします。
主に以下の2つのタイミングでご連絡させていただきますので、メール受信有無に応じて、配送状況をご確認いただくことが可能です。
[1]注文完了時にメールにてご連絡
[2]お客様の商品が発送された時にメールにてご連絡
※ご注文時に携帯メールアドレスをご入力いただく場合、＜retailor.co.jp＞からのドメイン受信許可を設定してください。
※注文番号がわからず、注文確定メールも配信されていない場合は、正常にご注文が完了していない可能性もございます。確認を希望される場合は、【お問い合わせフォーム】からご連絡ください。
キャンセル・返品について
注文のキャンセルはできますか？
ご注文後のキャンセルやご注文内容の変更は、発送前、発送後問わずお受けできません。あらかじめご了承ください。
●注意事項
＊AVIREX ARCHIVE MARKETで購入された商品に関するお問い合わせは、問い合わせフォームよりお問合せください。AVIREX販売店舗および公式オンラインショップでは対応しておりません。
＊ご注文完了前に、サイズ・カラー・価格・数量等を必ずご確認ください。
返品はできますか？
お客様のご都合により返品をされる場合は、商品出荷後１４日以内に問い合わせフォームよりお問合せください。
返品時に係る送料・注文時に発生した送料・代引き手数料は、お客様自身の負担となります。
●注意事項
＊AVIREX ARCHIVE MARKETで購入された商品に関するお問い合わせは、問い合わせフォームよりお問合せください。AVIREX販売店舗および公式オンラインショップでは対応しておりません。
＊ご連絡後、７日以内に商品をご返送ください
＊ご連絡が商品の出荷から１４日以内に行われなかった場合、返品を受け付けられない場合がありますので予めご了承ください。
＊屋外で使用した、または商品到着後に生じた破損・汚れ、製造過程で生じる小さなキズや汚れ・色むらや、運送過程で生じる外箱のへこみやゆがみは不良品の対象となりませんので、ご了承ください。
＊正規の靴箱などの付属品も商品の一部に該当します。付属品を廃棄されますと、返品の引き受けできかねますので、ご了承ください。返品をご希望の際は、商品と合わせて保管の上、返却ください。
＊お問い合わせ時に、返品事由も記載いただけますと、その後のご案内がスムーズとなりますので、ご協力ください
＊パソコンやスマートフォンでの閲覧という特性上、商品の画像が実際の色合いと多少異なる場合があります。ご了承ください。
＊画像の色合いについては当方の不備として扱いません。色などについてもっと詳しく知りたい方は、お買い上げ前にお問い合わせください。
交換はできますか？
AVIREX ARCHIVE MARKETで注文された商品の交換はお受けできません。
●注意事項
＊AVIREX ARCHIVE MARKETで購入された商品に関するお問い合わせは、問い合わせフォームよりお問合せください。AVIREX販売店舗および公式オンラインショップでは対応しておりません。
不良品・誤配送の場合の対応について
商品違いや商品掲載情報に不備が発生した場合は、商品出荷後１４日以内に問い合わせフォームよりお問合せください。
返品時に係る送料・注文時に発生した送料・代引き手数料は、当店にて負担し、返金対応致します。
●注意事項
＊AVIREX ARCHIVE MARKETで購入された商品に関するお問い合わせは、問い合わせフォームよりお問合せください。AVIREX販売店舗および公式オンラインショップでは対応しておりません。
＊ご連絡後、７日以内に商品をご返送ください
＊ご連絡が商品の出荷から１４日以内に行われなかった場合、返品を受け付けられない場合がありますので予めご了承ください。
＊屋外で使用した、または商品到着後に生じた破損・汚れ、製造過程で生じる小さなキズや汚れ・色むらや、運送過程で生じる外箱のへこみやゆがみは不良品の対象となりませんので、ご了承ください。
＊正規の靴箱などの付属品も商品の一部に該当します。付属品を廃棄されますと、返品の引き受けできかねますので、ご了承ください。返品をご希望の際は、商品と合わせて保管の上、返却ください。
＊お問い合わせ時に、返品事由も記載いただけますと、その後のご案内がスムーズとなりますので、ご協力ください
＊パソコンやスマートフォンでの閲覧という特性上、商品の画像が実際の色合いと多少異なる場合があります。ご了承ください。
＊画像の色合いについては当方の不備として扱いません。色などについてもっと詳しく知りたい方は、お買い上げ前にお問い合わせください。
お問い合わせについて
問い合わせの返信はどれくらいで届きますか？
お問い合わせ内容の確認後、2営業日以内にカスタマーサポートの担当者より返信いたします。2営業日を過ぎても返信がない場合は、迷惑メール設定よりメールが受信できていない可能性がございます。
【customer@retalor.jp】からのメールを受信できるよう設定の上、改めてお問い合わせしていただきますようお願い申し上げます。
ただし、土日祝日を挟む場合は、その分返信にお時間を頂くことがございますので、ご了承ください。
お問い合わせ窓口
カスタマーサポートセンターでは、以下のお問い合わせフォームよりお問い合わせを受け付けております。
何かお困りのことがございましたら、ぜひご活用ください。
※お電話でのお問い合わせは受け付けておりません。ご不便をおかけし申し訳ございません。
サイト内の【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。お問い合わせを確認後、弊社よりご連絡を差し上げます。
■カスタマーサポートセンター受付時間：10:00～17:00（平日のみ）